支援

使用需求

• 一台搭載 macOS 12 或以上版本的 Mac。
• App 提供英文、簡體中文、繁體中文、日文、韓文、德文、法文、西班牙文與巴西葡萄牙文介面。預設跟隨 Mac 的語言，也可在「設定 → 一般」變更。
• 若要發佈到 App Store，需要 Apple Developer Program 會員資格，以及具備「App 管理」權限的 App Store Connect API 金鑰。
• 選用：Apple Ads 帳號（用於搜尋熱門度），以及你自己的 AI 模型金鑰（用於 AI 功能）。

建立 App Store Connect API 金鑰

首次設定約需 2 分鐘。

1. 開啟 App Store Connect →「使用者與存取權限」→「整合」→「App Store Connect API」→「團隊金鑰」。
2. 按一下「+」產生金鑰。名稱可填入 Ranvia，存取角色選擇「App 管理」。只有帳號持有人或管理員可以產生金鑰。
3. 下載 AuthKey_XXXXXXXXXX.p8。Apple 僅允許下載一次，請妥善備份。
4. 複製頁面頂端的 Issuer ID，以及此金鑰的 Key ID（檔案名稱中的 10 個字元）。
5. 在「App」→ 你的 App →「App 資訊」中，複製 Apple ID（一組數字），這就是 App ID。
6. 在 Ranvia 的初次使用導覽，或專案「概覽」的 App Store Connect 卡片中，按一下「匯入 API 金鑰…」，選擇 .p8 檔案並輸入這三個 ID。App 會先使用該金鑰，向 Apple 讀取一次你的 App 資料，確認相符後再儲存。

開啟 App 分析報告（「上架狀態」中的「商店轉換成效」）需要具備「管理」角色的金鑰。

不需金鑰的功能

• 關鍵字研究：搜尋建議、公開搜尋結果、競爭難度、常見競爭對手、競爭對手紀錄與每日排名，全都使用 Apple 的公開資料。
• 商店文案、截圖工作室、App 預覽與發佈準備，以及內容包和截圖匯出。

發佈、自訂產品頁面、「上架狀態」與「評分與評論」需要金鑰，因為這些功能會讀寫 App Store Connect 中的 App 資料。Apple Ads 搜尋熱門度需要 Apple Ads API 使用者；AI 功能則需要你自己的模型金鑰。

資料儲存位置與備份方式

所有專案都儲存在你的 Mac 上。透過「設定 → 一般 → 專案檔案 → 在 Finder 中顯示」，即可開啟資料檔案夾。

備份或移轉到另一台 Mac：在專案「概覽」或「發佈準備」中，按一下「匯出內容包…」。內容包包含各語言的商店文案、關鍵字與來源 CSV、專案及其原始素材、ASC CLI / fastlane 後設資料檔案夾，以及版本、類別與審查資訊草稿。在另一台 Mac 開啟 Ranvia，按一下「回復內容包…」即可。

下列內容不包含在內容包中，換用新的 Mac 後需重新準備：

• 金鑰與展示帳號密碼：加密儲存在原本的 Mac 上，需重新匯入。
• 截圖 PNG：請從截圖工作室匯出。
• App 預覽使用的螢幕錄影：請重新匯入。

訂閱

研究、編輯與匯出一律免費。寫入 App Store Connect（發佈文案、上傳截圖、回應評論），以及 AI 寫作助理、評論回應草稿與 AI 背景，需要 Ranvia Pro。Pro 透過 Apple 購買，提供月訂閱與年訂閱，並含免費試用。

回復購買項目

重新安裝或換用另一台 Mac 後，請以同一個 Apple 帳號登入 App Store，並在「設定 → 訂閱」中按一下「回復購買項目」。

取消訂閱

訂閱由 Apple 管理，會自動續訂，可隨時取消；免費試用期間取消，不會收費。在 Mac 開啟 App Store，按一下左下角的名稱，開啟「帳號設定」，再按一下「訂閱」旁的「管理」；也可以開啟 apps.apple.com/account/subscriptions。訂閱有效期間，Ranvia 的「設定 → 訂閱」中也會顯示「管理訂閱」。

付款與退款由 Apple 處理；如需申請退款，請前往 reportaproblem.apple.com。

聯絡我們

請來信至 support@ranvia.app。為協助我們盡快了解問題，請附上：

• macOS 版本，以及 Ranvia 版本（「設定 → 一般 → 版本」）。
• 你當時的操作與看到的情況，最好附上截圖。

請勿透過電子郵件傳送 .p8 私密金鑰、API 金鑰或密碼。我們絕不會向你索取這些資訊。

本頁網址：https://ranvia.app/zh-hant/support