Soporte

Requisitos

• Un Mac con macOS 12 o posterior.
• La app está disponible en inglés, chino simplificado, chino tradicional, japonés, coreano, alemán, francés, español y portugués de Brasil. Usa el idioma de tu Mac; puedes cambiarlo en “Ajustes → General”.
• Para publicar en el App Store: una suscripción al Apple Developer Program y una clave de API de App Store Connect con el rol Gestor de apps.
• Opcional: una cuenta de Apple Ads (para consultar la popularidad de búsqueda) y tu propia clave de modelo de IA (para las funciones de IA).

Crear una clave de API de App Store Connect

La primera vez lleva unos dos minutos.

1. Abre App Store Connect → Usuarios y acceso → Integraciones → API de App Store Connect → Claves de equipo.
2. Haz clic en + para generar una clave. Ponle un nombre, por ejemplo Ranvia, y selecciona el rol Gestor de apps. Solo el titular de la cuenta o un administrador pueden generar claves.
3. Descarga AuthKey_XXXXXXXXXX.p8. Apple solo permite descargarlo una vez, así que guarda una copia de seguridad.
4. Copia el Issuer ID de la parte superior de la página y el Key ID de la clave (los 10 caracteres del nombre del archivo).
5. En Apps → tu app → Información de la app, copia el Apple ID (un número). Ese es el ID de la app.
6. En Ranvia, usa la guía inicial o la tarjeta de App Store Connect de Resumen: haz clic en “Importar clave de API…”, selecciona el archivo .p8 e introduce los tres ID. Antes de guardar, la app usa la clave para consultar una vez los datos de tu app en Apple y confirmar que coinciden.

Para activar los informes de Análisis de apps (la conversión en la tienda dentro de Estado en el App Store), necesitas una clave con el rol Administrador.

Qué puedes hacer sin una clave

• Investigación de palabras clave: sugerencias de búsqueda, resultados públicos, dificultad de posicionamiento, competidores frecuentes, registros de competidores y posiciones diarias, todo a partir de datos públicos de Apple.
• Ficha de la app, Estudio de capturas, Vistas previas de la app y Preparación de la publicación, además de exportar paquetes de contenido y capturas.

Las funciones de publicación, páginas de producto personalizadas, Estado en el App Store y Valoraciones y reseñas necesitan la clave porque leen y escriben los datos de tu app en App Store Connect. Para consultar la popularidad en Apple Ads necesitas un usuario de la API de Apple Ads; para las funciones de IA, tu propia clave de modelo.

Dónde se guardan los datos y cómo hacer una copia de seguridad

Todos los proyectos se guardan en tu Mac. “Ajustes → General → Archivos del proyecto → Mostrar en el Finder” abre la carpeta de datos.

Hacer una copia de seguridad o cambiar de Mac: haz clic en “Exportar paquete de contenido…” en Resumen o Preparación de la publicación. El paquete incluye los textos de la ficha en todos los idiomas, un CSV de palabras clave y sus fuentes, el proyecto con sus recursos originales, una carpeta de metadatos para ASC CLI / fastlane y borradores de los datos de la versión, la categoría y la revisión. En el otro Mac, abre Ranvia y haz clic en “Restaurar paquete de contenido…”.

Estos elementos no se incluyen en el paquete, por lo que tendrás que prepararlos de nuevo en el otro Mac:

• Las claves y la contraseña de la cuenta de demostración: están cifradas en el Mac original y deben volver a importarse.
• Las capturas en PNG: expórtalas desde Estudio de capturas.
• Las grabaciones de pantalla para las vistas previas de la app: vuelve a importarlas.

Suscripción

Investigar, editar y exportar siempre es gratis. Para escribir en App Store Connect (publicar textos, subir capturas y responder reseñas) y usar el asistente de redacción con IA, los borradores de respuesta a reseñas y los fondos con IA, necesitas Ranvia Pro: una suscripción mensual o anual que se compra a través de Apple e incluye una prueba gratuita.

Restaurar compras

Si reinstalas la app o cambias de Mac, inicia sesión en el App Store con la misma cuenta de Apple y haz clic en “Restaurar compras” en “Ajustes → Suscripción”.

Cancelar

Apple gestiona la suscripción. Se renueva automáticamente y puedes cancelarla en cualquier momento; si cancelas durante la prueba gratuita, no se te cobra. En tu Mac, abre el App Store, haz clic en tu nombre en la esquina inferior izquierda, abre Ajustes de la cuenta y haz clic en Gestionar junto a Suscripciones, o abre apps.apple.com/account/subscriptions. Mientras tengas una suscripción activa, “Ajustes → Suscripción” en Ranvia también incluye “Gestionar suscripción”.

Apple gestiona los pagos y los reembolsos; solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com.

Contacto

Escribe a support@ranvia.app. Para ayudarnos a entender el problema cuanto antes, incluye:

• tu versión de macOS y la versión de Ranvia (Ajustes → General → Versión);
• qué estabas haciendo y qué ocurrió, a ser posible con una captura de pantalla.

Nunca envíes una clave privada .p8, una clave de API ni una contraseña por correo electrónico. Nunca te las pediremos.

Dirección de esta página: https://ranvia.app/es/support