支持

使用条件

• 一台 Mac，macOS 12 或更高版本。
• App 的界面有简体中文、繁體中文、English、日本語、한국어、Deutsch、Français、Español 和 Português (Brasil)，默认跟随 Mac 的语言，也可以在「设置 → 通用」里换。
• 要发布到 App Store：Apple Developer Program 会员，以及一把访问权限为「App 管理（App Manager）」的 App Store Connect API 密钥。
• 可选：Apple Ads 账户（读取搜索热度）、你自己的 AI 模型 Key（AI 功能）。

生成 App Store Connect API 密钥

第一次大约需要 2 分钟。

1. 打开 App Store Connect →「用户和访问」→「集成」→「App Store Connect API」→「团队密钥」。
2. 点「+」生成密钥，名称可以填 Ranvia，访问权限选「App 管理（App Manager）」。只有账户持有人或管理员可以生成。
3. 下载 AuthKey_XXXXXXXXXX.p8。Apple 只允许下载一次，请另外备份一份。
4. 复制页面顶部的 Issuer ID，和这把密钥的 Key ID（文件名里那 10 位也是）。
5. 在「App」→ 你的 App →「App 信息」里复制 Apple ID（一串数字），就是 App ID。
6. 回到 Ranvia：在首次打开的引导里，或「项目概览」的 App Store Connect 卡片上点「导入 API 密钥」，选择 .p8 文件，填入这三个 ID。App 会先用这把密钥向 Apple 读取一次你的 App，确认对得上再保存。

开启 App 分析报告（「线上状态」里的商店转化）需要「管理（Admin）」角色的密钥。

没有密钥能做什么

• 关键词研究：搜索联想、公开搜索结果、货架难度、常见对手、竞品记录和每日排名，只用 Apple 的公开数据。
• 商店文案、截图工作室、预览视频和发布准备，以及导出内容包和截图。

需要密钥的是发布到 App Store、自定义产品页、线上状态和用户评论，因为它们要读写你在 App Store Connect 里的 App。Apple Ads 热度要连上 Apple Ads API 用户；AI 功能要填你自己的模型 Key。

数据存在哪里、怎么备份

所有项目都保存在这台 Mac 上。「设置 → 通用 → 项目文件」里点「在 Finder 中显示」可以打开数据文件夹。

备份或换电脑：在「项目概览」或「发布准备」点「导出内容包」。内容包里有各语言商店文案、关键词与来源 CSV、项目与原始素材、ASC CLI / fastlane 元数据目录，以及版本、分类与审核资料草稿。在另一台 Mac 上打开 Ranvia，点「恢复内容包」。

这些不在内容包里，换电脑后要重新准备：

• 密钥和演示账号密码：加密保存在原来那台 Mac 上，需要重新导入。
• 截图 PNG：在截图工作室单独导出。
• 预览视频的录屏：需要重新导入。

订阅

研究、编辑和导出一直免费。写入 App Store Connect（发布文案、上传截图、回复评论）以及 AI 文案助手、评论回复草稿与 AI 背景需要 Ranvia Pro。Pro 按月或按年订阅，通过 Apple 购买，含免费试用。

恢复购买

重装 App 或换了一台 Mac：用同一个 Apple 账户登录 App Store，在 Ranvia 的「设置 → 订阅」点「恢复购买」。

取消订阅

订阅由 Apple 管理，会自动续订，可以随时取消；免费试用期内取消不会扣费。在 Mac 上打开 App Store，点左下角你的名字，进入「账户设置」，在「订阅」旁点「管理」；也可以打开 apps.apple.com/account/subscriptions。正在订阅时，Ranvia 的「设置 → 订阅」里也有「管理订阅」。

付款和退款都由 Apple 处理，可以到 reportaproblem.apple.com 申请。

联系我们

写信到 support@ranvia.app。为了更快弄清问题，请写上：

• macOS 版本，以及 Ranvia 的版本（「设置 → 通用 → 版本」）；
• 你在做什么、看到了什么，最好附上截图。

请不要在邮件里发送 .p8 私钥、API Key 或密码。我们永远不会向你索要它们。

本页网址：https://ranvia.app/zh-hans/support