Support

Voraussetzungen

• Ein Mac mit macOS 12 oder neuer.
• Die App ist auf Englisch, vereinfachtem Chinesisch, traditionellem Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und brasilianischem Portugiesisch verfügbar. Sie übernimmt die Sprache deines Mac. Unter „Einstellungen → Allgemein“ kannst du sie ändern.
• Zum Veröffentlichen im App Store: eine Mitgliedschaft im Apple Developer Program und ein API-Schlüssel für App Store Connect mit der Rolle „App-Manager“.
• Optional: ein Apple Ads-Account für die Suchpopularität und ein eigener KI-Modellschlüssel für die KI-Funktionen.

Einen API-Schlüssel für App Store Connect erstellen

Die erste Einrichtung dauert etwa zwei Minuten.

1. Öffne App Store Connect → Benutzer und Zugriff → Integrationen → App Store Connect API → Teamschlüssel.
2. Klicke auf +, um einen Schlüssel zu erstellen. Nenne ihn zum Beispiel Ranvia und wähle die Zugriffsrolle App-Manager. Nur der Accountinhaber oder ein Administrator kann Schlüssel erstellen.
3. Lade AuthKey_XXXXXXXXXX.p8 herunter. Apple erlaubt den Download nur einmal. Bewahre deshalb eine Sicherungskopie auf.
4. Kopiere die Issuer ID oben auf der Seite und die Key ID des Schlüssels (die 10 Zeichen im Dateinamen).
5. Kopiere unter Apps → deine App → App-Informationen die Apple-ID (eine Zahl). Das ist die App-ID.
6. Nutze in Ranvia die Einführung beim ersten Start oder die App Store Connect-Karte in der Übersicht: Klicke auf „API-Schlüssel importieren…“, wähle die .p8-Datei aus und gib die drei IDs ein. Vor dem Speichern ruft die App mit dem Schlüssel einmal deine App bei Apple ab, um zu prüfen, ob die Angaben zusammenpassen.

Zum Aktivieren der App-Analyse-Berichte (App-Store-Konversion unter „Aktueller App-Store-Status“) benötigst du einen Schlüssel mit der Rolle „Admin“.

Was ohne Schlüssel funktioniert

• Suchbegriffrecherche: Suchvorschläge, öffentliche Suchergebnisse, Wettbewerbsstärke, häufige Mitbewerber, Mitbewerberverläufe und tägliche Platzierungen, ausschließlich auf Basis von Apples öffentlichen Daten.
• App-Store-Eintrag, Screenshot-Studio, App-Vorschauen und „Veröffentlichung vorbereiten“ sowie der Export von Inhaltspaketen und Screenshots.

Veröffentlichung, benutzerdefinierte Produktseiten, aktueller App-Store-Status und Rezensionen benötigen den Schlüssel, weil sie Daten deiner App in App Store Connect lesen und schreiben. Für die Suchpopularität in Apple Ads brauchst du einen Apple Ads API-Benutzer, für die KI-Funktionen deinen eigenen Modellschlüssel.

Daten speichern und sichern

Alle Projekte werden auf deinem Mac gespeichert. „Einstellungen → Allgemein → Projektdateien → Im Finder anzeigen“ öffnet den Datenordner.

Datensicherung oder Wechsel auf einen anderen Mac: Klicke in der Übersicht oder unter „Veröffentlichung vorbereiten“ auf „Inhaltspaket exportieren…“. Das Paket enthält die Texte des App-Store-Eintrags für jede Sprache, eine CSV-Datei mit Suchbegriffen und Quellen, das Projekt mit seinen Originalmaterialien, einen Metadatenordner für ASC CLI / fastlane sowie Entwürfe der Versions-, Kategorie- und Prüfungsangaben. Öffne auf dem anderen Mac Ranvia und klicke auf „Inhaltspaket wiederherstellen…“.

Folgendes ist nicht im Paket enthalten und muss auf einem neuen Mac erneut eingerichtet werden:

• Schlüssel und das Passwort des Demoaccounts: Sie sind auf dem ursprünglichen Mac verschlüsselt gespeichert und müssen erneut importiert werden.
• Screenshot-PNGs: Exportiere sie aus dem Screenshot-Studio.
• Bildschirmaufnahmen für App-Vorschauen: Importiere sie erneut.

Abonnement

Recherche, Bearbeitung und Export sind dauerhaft kostenlos. Zum Schreiben in App Store Connect (Texte veröffentlichen, Screenshots hochladen, auf Rezensionen antworten) sowie für den KI-Schreibassistenten, Antwortentwürfe für Rezensionen und KI-Hintergründe benötigst du Ranvia Pro. Das monatliche oder jährliche Abonnement wird über Apple gekauft und umfasst einen kostenlosen Probezeitraum.

Käufe wiederherstellen

Melde dich nach einer Neuinstallation oder auf einem anderen Mac mit demselben Apple Account im App Store an. Klicke unter „Einstellungen → Abonnement“ auf „Käufe wiederherstellen“.

Kündigen

Apple verwaltet das Abonnement. Es verlängert sich automatisch und kann jederzeit gekündigt werden. Wenn du während des kostenlosen Probezeitraums kündigst, entstehen keine Kosten. Öffne auf deinem Mac den App Store, klicke unten links auf deinen Namen, öffne „Accounteinstellungen“ und klicke neben „Abonnements“ auf „Verwalten“. Oder öffne apps.apple.com/account/subscriptions. Bei einem aktiven Abonnement findest du in Ranvia unter „Einstellungen → Abonnement“ auch „Abonnement verwalten“.

Zahlungen und Rückerstattungen werden von Apple abgewickelt. Eine Rückerstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com beantragen.

Kontakt

Schreibe an support@ranvia.app. Damit wir das Problem schnell nachvollziehen können, gib bitte Folgendes an:

• deine macOS-Version und die Version von Ranvia (Einstellungen → Allgemein → Version);
• was du getan hast und was angezeigt wurde, möglichst mit einem Screenshot.

Sende niemals einen privaten .p8-Schlüssel, einen API-Schlüssel oder ein Passwort per E-Mail. Wir werden dich niemals danach fragen.

Adresse dieser Seite: https://ranvia.app/de/support