サポート・Ranvia

利用に必要なもの

macOS 12以降を搭載したMac。
アプリは英語、簡体字中国語、繁体字中国語、日本語、韓国語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語（ブラジル）に対応しています。Macの言語設定に従いますが、「設定 → 一般」で変更できます。
App Storeに公開する場合：Apple Developer Programへの登録と、App Manager権限を持つApp Store Connect APIキー。
任意：Apple Adsアカウント（検索人気度の取得用）と、ご自身のAIモデルキー（AI機能用）。

App Store Connect APIキーの作成

初回の設定は約2分で完了します。

App Store Connect →「ユーザとアクセス」→「統合」→「App Store Connect API」→「チームキー」を開きます。
「+」をクリックしてキーを生成します。名前にはRanviaなどを入力し、アクセス権限にApp Managerを選択します。キーを生成できるのは、Account HolderまたはAdminのみです。
AuthKey_XXXXXXXXXX.p8をダウンロードします。Appleがダウンロードを許可するのは1回だけなので、バックアップを保管してください。
ページ上部のIssuer IDと、キーのKey ID（ファイル名に含まれる10文字）をコピーします。
「アプリ」→ 対象のアプリ →「アプリ情報」で、Apple ID（数字）をコピーします。これがアプリIDです。
Ranviaの初回設定ガイド、または「概要」のApp Store Connectカードで「APIキーを読み込む…」をクリックし、.p8ファイルを選択して3つのIDを入力します。アプリはキーを使ってAppleから対象アプリの情報を1回読み取り、一致を確認してから保存します。

Appアナリティクスのレポート（「公開状況」のストアコンバージョン）を有効にするには、Admin権限のキーが必要です。

キーなしで使える機能

キーワード調査：検索候補、公開検索結果、競合難易度、よく見かける競合、競合アプリの記録、毎日の順位。いずれもAppleの公開データのみを使用します。
ストア掲載情報、スクリーンショットスタジオ、アプリプレビュー、リリース準備、コンテンツパックとスクリーンショットの書き出し。

公開、カスタムプロダクトページ、公開状況、評価とレビューにはキーが必要です。App Store Connect上のアプリを読み書きするためです。Apple Adsの検索人気度にはApple Ads APIユーザー、AI機能にはご自身のモデルキーが必要です。

データの保存先とバックアップ

すべてのプロジェクトはMacに保存されます。「設定 → 一般 → プロジェクトファイル → Finderに表示」でデータフォルダを開けます。

バックアップや別のMacへの移行：「概要」または「リリース準備」で「コンテンツパックを書き出す…」をクリックします。コンテンツパックには、各言語の掲載情報のテキスト、キーワードと取得元のCSV、元のアセットを含むプロジェクト、ASC CLI / fastlaneのメタデータフォルダ、バージョン・カテゴリ・審査情報の下書きが含まれます。移行先のMacでRanviaを開き、「コンテンツパックを復元…」をクリックしてください。

次のものはコンテンツパックに含まれないため、新しいMacで再度準備してください。

キーとデモアカウントのパスワード：元のMac上で暗号化されているため、読み込み直す必要があります。
スクリーンショットのPNG：スクリーンショットスタジオから書き出してください。
アプリプレビューの画面収録：読み込み直してください。

サブスクリプション

調査、編集、書き出しはずっと無料です。App Store Connectへの書き込み（テキストの公開、スクリーンショットのアップロード、レビューへの返信）、AI文章アシスタント、レビュー返信案、AI背景にはRanvia Proが必要です。Appleを通じて購入する月額または年額のサブスクリプションで、無料トライアルが付いています。

購入の復元

再インストール後や別のMacでは、同じAppleアカウントでApp Storeにサインインし、「設定 → サブスクリプション」の「購入を復元」をクリックしてください。

キャンセル

サブスクリプションはAppleが管理します。自動更新され、いつでもキャンセルできます。無料トライアル期間中にキャンセルすれば、料金はかかりません。MacでApp Storeを開き、左下の自分の名前をクリックして「アカウント設定」を開き、「サブスクリプション」の横にある「管理」をクリックするか、apps.apple.com/account/subscriptionsを開いてください。登録中は、Ranviaの「設定 → サブスクリプション」に「サブスクリプションを管理」も表示されます。

支払いと返金はAppleが処理します。返金はreportaproblem.apple.comから申請してください。

お問い合わせ

support@ranvia.appまでご連絡ください。状況をすぐに把握できるよう、次の情報をお知らせください。

macOSのバージョンと、Ranviaのバージョン（「設定 → 一般 → バージョン」）。
行っていた操作と、画面に表示された内容。可能であればスクリーンショットも添付してください。

.p8秘密鍵、APIキー、パスワードは、絶対にメールで送らないでください。こちらからお尋ねすることもありません。

本ページのURL：https://ranvia.app/ja/support