Assistance

Configuration requise

• Un Mac avec macOS 12 ou version ultérieure.
• L’app est disponible en anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, japonais, coréen, allemand, français, espagnol et portugais du Brésil. Elle suit la langue de votre Mac ; vous pouvez la modifier dans « Réglages → Général ».
• Pour publier sur l’App Store : une adhésion à l’Apple Developer Program et une clé API App Store Connect avec le rôle Gestionnaire d’apps.
• Facultatif : un compte Apple Ads (pour la popularité des recherches) et votre propre clé de modèle d’IA (pour les fonctions d’IA).

Créer une clé API App Store Connect

La première fois, comptez environ deux minutes.

1. Ouvrez App Store Connect → Utilisateurs et accès → Intégrations → API App Store Connect → Clés d’équipe.
2. Cliquez sur + pour générer une clé. Nommez-la Ranvia, par exemple, et choisissez le rôle Gestionnaire d’apps. Seul le titulaire du compte ou un administrateur peut générer des clés.
3. Téléchargez AuthKey_XXXXXXXXXX.p8. Apple n’autorise qu’un seul téléchargement : conservez une copie de sauvegarde.
4. Copiez l’Issuer ID en haut de la page et le Key ID de la clé (les 10 caractères dans le nom du fichier).
5. Dans Apps → votre app → Informations sur l’app, copiez l’Apple ID (un nombre). Il s’agit de l’identifiant de l’app.
6. Dans Ranvia, utilisez le guide de premier lancement ou la carte App Store Connect de Vue d’ensemble : cliquez sur « Importer une clé API… », sélectionnez le fichier .p8 et saisissez les trois identifiants. L’app utilise la clé pour lire une fois les informations de votre app auprès d’Apple et vérifier leur correspondance avant l’enregistrement.

L’activation des rapports Analyse des apps (conversion sur l’App Store dans État sur l’App Store) nécessite une clé avec le rôle Administrateur.

Fonctions disponibles sans clé

• Recherche de mots-clés : suggestions de recherche, résultats publics, difficulté de classement, concurrents fréquents, historique des concurrents et classements quotidiens, le tout à partir des données publiques d’Apple.
• Fiche App Store, atelier de captures d’écran, aperçus d’app et préparation de la publication, ainsi que l’exportation de packs de contenu et de captures d’écran.

La publication, les pages produit personnalisées, l’état sur l’App Store et les avis nécessitent la clé, car ces fonctions lisent et écrivent les données de votre app dans App Store Connect. La popularité des recherches Apple Ads nécessite un utilisateur API Apple Ads ; les fonctions d’IA nécessitent votre propre clé de modèle.

Stockage et sauvegarde des données

Chaque projet est conservé sur votre Mac. « Réglages → Général → Fichiers du projet → Afficher dans le Finder » ouvre le dossier de données.

Pour sauvegarder ou changer de Mac : cliquez sur « Exporter un pack de contenu… » dans Vue d’ensemble ou Préparation de la publication. Le pack contient les textes de la fiche dans toutes les langues, un fichier CSV des mots-clés et de leurs sources, le projet et ses ressources d’origine, un dossier de métadonnées ASC CLI / fastlane, ainsi que les brouillons des informations sur la version, la catégorie et la vérification. Sur l’autre Mac, ouvrez Ranvia et cliquez sur « Restaurer un pack de contenu… ».

Les éléments suivants ne figurent pas dans le pack et doivent être préparés à nouveau sur un nouveau Mac :

• Clés et mot de passe du compte de démonstration : ils sont chiffrés sur le Mac d’origine et doivent être importés à nouveau.
• Captures d’écran PNG : exportez-les depuis l’atelier de captures d’écran.
• Enregistrements d’écran des aperçus d’app : importez-les à nouveau.

Abonnement

La recherche, l’édition et l’exportation restent gratuites. L’écriture dans App Store Connect (publication des textes, envoi des captures d’écran, réponses aux avis), l’assistant de rédaction IA, les brouillons de réponses aux avis et les arrière-plans générés par IA nécessitent Ranvia Pro, un abonnement mensuel ou annuel acheté auprès d’Apple, avec un essai gratuit.

Restaurer les achats

Après une réinstallation ou sur un autre Mac, connectez-vous à l’App Store avec le même compte Apple, puis cliquez sur « Restaurer les achats » dans « Réglages → Abonnement ».

Résilier l’abonnement

Apple gère l’abonnement. Il se renouvelle automatiquement et peut être résilié à tout moment. Si vous résiliez pendant l’essai gratuit, aucun montant ne vous est facturé. Sur votre Mac, ouvrez l’App Store, cliquez sur votre nom en bas à gauche, ouvrez Réglages du compte, puis cliquez sur Gérer à côté d’Abonnements, ou ouvrez apps.apple.com/account/subscriptions. Tant que votre abonnement est actif, « Réglages → Abonnement » dans Ranvia propose aussi « Gérer l’abonnement ».

Apple traite les paiements et les remboursements. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Contact

Écrivez à support@ranvia.app. Pour nous aider à comprendre rapidement le problème, indiquez :

• la version de macOS et celle de Ranvia (Réglages → Général → Version) ;
• ce que vous faisiez et ce que vous avez constaté, si possible avec une capture d’écran.

N’envoyez jamais de clé privée .p8, de clé API ni de mot de passe par e-mail. Nous ne vous les demanderons jamais.

Adresse de cette page : https://ranvia.app/fr/support